5. 客戶服務。主要功能包括：服務協議和合同；服務項目的快速錄入、調度和重新分配；搜索和跟蹤與某一業務相關的事件；生成服務事件報告和服務事件的升級；訂單管理和跟蹤；問題及其解決方法的數據庫。
6.電話營銷和電話銷售。主要功能包括：生成電話列表，並把它們與客戶、聯系人和業務建立關聯；把電話號碼分配到銷售員；記錄電話細節，並安排回電；電話錄音，同時給出書寫器，用戶可作記錄；通話統計和報告；自動撥號。
7. 呼叫中心（Call Center）。主要功能包括：呼入和呼出調度管理和電話處理；互聯網回呼；電話轉移和路由選擇；報表統計分析；管理分析工具；通過傳真、電話、電子郵件、打印機等自動進行資料發送。

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8. 綜合銷售管理。它意味著綜合以上四項功能進行全面的管理：主要包括組織和瀏覽銷售信息，如客戶概況、業務描述、聯系人、交易時間、銷售階段、銷售額、可能結束時間等；產生各銷售業務的階段報告，並根據企業所設計的標准評估業務所處階段、交易成功的可能性、歷史銷售狀況評價等等信息，從而對銷售業務進行指導；銷售地域的重新設置和銷售權限有的重新分配，但同時保持對地域信息（省市、郵編、行業、相關客戶、聯系人等）的維護；根據利潤、領域、優先級、時間、狀態等標准（這些標准的具體數值由使用系統的企業制定），定制關於將要進行的銷售活動方面的報告；提供類似BBS的功能，用戶可把銷售秘訣貼在系統上，還可以進行某一方面銷售技能的查詢；銷售費用管理；銷售傭金管理。

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9. 整合傳播管理。主要功能包括：提供類似公告板的功能，可張貼、查找、更新營銷資料，從而實現營銷文件、分析報告等的共享；在進行營銷活動（如廣告、郵件、研討會、網站、展覽會等）時，能獲得預先定制的信息支持；把營銷活動與業務、客戶、聯系人建立關聯；顯示任務完成進度；跟蹤特定公關事件，並安排新事件，如研討會、會議等；關系營銷的相關工作，如客戶信息儲存，信函書寫、批量郵件，並將這些信函或郵件與合同、客戶、聯系人、業務等建立關聯。

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