這是工作流的一次大躍進。微軟的另一位首席官雷。奧齊（Ray Ozzie ）稱之為「互聯網服務大裂變」。在網上提供服務的公司已經紛紛湧現。如果你向他們支付一筆費用，就能使用許多在網上提供的服務，這樣你在網上就能夠處理業務。
這些服務很像傳統的軟件程序，你可以用它處理很多商業活動。但本質的不同是這些管理工具、數據和照片都不是存在你的電腦中，它們被存在一個遙遠的網站Salesforce.com的工作台。由於這些工具被放在網上，而且使用標準的網絡格式寫成的，任何一個能夠上網的人都可以獲得這些工具並互相交流。AJAX使得這一切成為可能。AJAX是一種網絡開發技術，它能夠把複雜的互聯網商業軟件放在網頁上，通過瀏覽器，你可以像閱覽Amazon.com的頁面一樣方便地看這些信息。AJAX能夠處理所有的那些你在電腦上使用傳統的軟件完成的工作。每個用戶每月需向Salesforce.com支付65美元，那些員工只有1~5 名的小公司只需要付17美元。你不再需要擁有自己的軟件，向Salesforcew.com 租用就行。Salesforce.com的技術人員會負責這些軟件的升級和維護。
Salesforce.com的執行副總裁，負責法律、政策和公司戰略的肯。賈斯特（Ken Juster）

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說：「我們可以每天升級，而且由於這些服務使用網絡標準編寫的，是在網絡上發送的，所以世界上所有的客戶在同一時間立刻就能夠獲得升級服務。我們不僅交流信息和數據，而且交流好的商業經驗。不管是公司內部或是公司之間，都能交流經驗。」
如果你的公司使用Salesforce.com提供的網上商業工具，可能你的工作人員會發現更有效率的做法。如果這種創新可以被標準化，你就可以再把這種創新介紹給Salesforce.com .別人可以使用你的軟件，你也可以因為這種創新而收費。
通過這種方式，Salesforce.com把它的客戶和合作者均變成了自己的銷售力量和研發力量。

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