「現在，我們已經不再通過人工監視屏幕了，」帶領我參觀EDS 的嚮導說，「如果有問題，屏幕上會自動顯示出『路由器出現故障』等提示信息。」也許你會對自己說，現在你可以不必受更多的教育就能夠勝任那20個位子的工作。但事實正好相反。只有掌握科技的專門人才才能在EDS 找到工作。他們能夠精確地設計出電腦程序，使別人能夠更輕鬆快捷地工作。這些人能夠免於受到平坦化的衝擊。現在EDS 的新興中產階級工作崗位至少由會操作這些新程序的人佔據。這意味著什麼？
今天，坐在20台電腦前的人都是精通相關技術的電腦工程師。EDS 的未來發展分析師傑夫。瓦克爾說：「我們現在尋找的僱員，不僅要能夠找到問題，還要能夠迅速地找到徹底解決問題的方法，不讓這個問題再次出現。 .他們不僅能夠抓到魚，還要會切魚片和播種魚苗……他們發現問題、解決問題、重新設計系統，既治標又治本。」
對系統的重新設計必須符合標準規範，這樣，當你解決了這個問題後，新的系統可以應用於EDS 系統，實現系統優化，如果更好的話，還可以把這些技術出售給客戶。

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「現在我們需要的人才應該知道如何把各種不同的東西結合在一起——但這些結合併不是僅僅只從我們的電腦到客戶的電腦，」瓦克爾說，「而是指把我們的業務同我們客戶的業務以及客戶的客戶的業務結合起來。我們客戶的客戶也許是戴爾電腦的供應商，所以你的僱員必須瞭解戴爾公司以及它的運作理念。」比如，EDS 為一個加拿大木材公司工作。為了更有效率，木材公司需要使用有關技術系統在樹木被砍伐以前確定其是否將被用來做紙漿或木料，哪家工廠將對其進行加工，哪個零售商將購買，甚至每一塊木料的精確尺寸以及這些木料將被用來建造哪些建築、傢俱或辦公室。如果EDS 能夠幫助加拿大木材公司完成上述工作，實現建築設計師設計數據和原材料承包商提供數量和木材公司砍伐數量有效地協調一致，將會使任何一方節省資金、減少浪費、降低運輸費用和增加利潤。

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