有一塊專門為訪問者開放的參觀區，其中擺放著坐椅，好像家庭影院。當你進來後，窗簾關閉，工作人員退出，接著一個巨大的控制室出現在你面前，就好像是美國國家航空航天局在監控登月發射。控制室中有7 塊巨大的牆式屏幕，在這些屏幕下面是小型電視監控器，再往下是100 個左右的個人電腦。今天，只有大約20個人在使用電腦，因為只需幾天時間，20個人就可以完成10年前100 個人所做的工作。EDS 和具有廉價勞動力優勢的印度競爭的唯一途徑是提高單個僱員的工作效率。現在這20個人能夠及時利用各種先進技術高效地進行工作。
說到這裡，我有一個問題：下面的這20個人是誰？他們為什麼沒有受到自動化和外包的衝擊？我是這樣認為的：當系統管理中心建成後，那100 個人輪流在這裡工作，眼睛時刻不停地盯著屏幕，因為當你在處理其他人的數據時，你不能保證自己的電腦或其他電腦隨時處於正常運行狀態，如果電腦臨時出了問題，那麼公司的業務就會受到很大影響。所以系統管理中心的工作者們不得不同時監控著各種不同的顯示屏，查看每個顧客的數據處理情況。你也許會發現1000條有用信息和一條錯誤信息——如果漏掉的話，你將吃不了兜著走。
當時，一些在系統管理中心工作的人沒有上過大學，更不用說使用計算機了。
EDS 只是簡單地訓練他們時刻不停地盯著屏幕，一旦發現錯誤信息就發出警告。

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所以，如果你突然得到一條「無法提供此項服務」的消息，以及來自客戶中心的電話時，作為操作員，你的工作就是在四個不同的顯示器上搜索有用的信息，查出導致問題的原因。
是路由器的原因？還是服務器的原因？兩個不同的操作員會採取不同的方式查找，並得出不同的答案。
隨著時代的發展，EDS 可以通過越來越多的自動化設備查詢問題的原因。

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