突然有一天，他認識到，既然這樣，倒不妨把解釋疑惑作為自己的工作。2006年初，他把自己商舖中用於放大幻燈片的大型打印設備處理掉，然後買了12台電腦（大多數是蘋果機）和一些數碼照片打印機。他和他的員工不僅用這些電腦處理客戶的數碼照片，而且創造了一個全新的作為講述者的職業。他們邀請潛在客戶在喝咖啡或其他的時間來到店裡學習如何使用最新的計算機軟件對數碼照片進行加工、潤色和處理等複雜的工作。他們也走出公司，主動上門講授課程，到辦公人員的家中或使用電腦進行工作的公司裡，這樣可以實現即學即用。
「我們過去出售膠卷、沖洗並打印照片同時免費提供咨詢，」弗裡曼說，「現在，我們出售咨詢信息，同時不放棄其他業務，只不過這些業務所佔份額很小而已……我們的主要業務成為了解釋自己業務本身。」
考慮到這一點，弗裡曼告訴我他不得不以另一種方式考慮其員工的去留問題。
不善於與人打交道的純粹的後台技術工人不再吃香，具有較強交往能力的人才變得更加有價值，他們通過讓客戶瞭解數碼技術，可能成為潛在客戶的發掘者。

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槓桿作用第一個把信息技術外包的人是羅斯。佩羅，他曾於1992年參加美國總統競選。
1957年，他從海軍退役後，在IBM 擔任銷售員。在那裡，他利用下班的時間使用公司的電腦（那時電腦還不普及，而且非常昂貴）為其他公司提供數據處理的服務。佩羅於1962年離開IBM ，成立了EDS 公司，專門從事數據處理業務，並獲得了許多大公司甚至美國政府的訂單。這些工作現在看來就是所謂的商業生產過程的外包，只不過由於世界的平坦化，外包的地點從德克薩斯轉移到了班加羅爾。由佩羅1984年創建的EDS 至今仍然做外包工作在世界範圍內與印度公司展開競爭。
2005年11月，我訪問了EDS 在德克薩斯州布蘭諾的工作園區。園區中央的草坪上，一座由玻璃與鋼筋結合而成的現代化建築拔地而起，這便是系統管理中心（SMC ）。

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