『這是因為你需要的不只是新計算機，你還需要新的商業流程和與之相配套的新技術。新的經營方式讓信息技術變得彌足珍貴，而信息技術也讓新的經營方式成為可能。「全球化2.0 的確是計算機主機時代，一切都是垂直管理——命令和控制式的，公司及其下屬部門也是垂直化組織。全球化3.0 在10大變平因素的合力下形成，特別是個人電腦、微處理器、網絡和光纖電纜的結合讓競爭場地從由上而下的垂直式變為由左至右的水平方式。這自然需要促進新的經營模式，命令和控制要讓位於聯絡和合作。
惠普首席執行官卡莉。費奧裡娜解釋說：「我們對價值創造的要求已經從垂直命令發展到水平命令。」她說，惠普等公司的創新越來越多地來自全球各地不同部門和團隊的水平合作。比如，惠普、思科、諾基亞最近合作開發一種拍照手機，它可以將數字化的圖片傳送到惠普打印機上，然後很快將照片打印出來。每家公司都掌握有各自領域內的尖端技術，但是只有三家公司都將它們的尖端技術水平結合在一起才能實現增值。費奧裡娜補充說：「水平合作和管理需要的技術和傳統的從上到下的方法完全不同。」
我來舉幾個例子。過去5 年中，惠普已經從一個擁有87個不同供應鏈的公司——每個都垂直獨立管理，擁有自己的最高管理者和後台支持——發展到一個只需5 個供應鏈就可以管理500 億美元業務的公司，而且會計、人力資源等職能也是由總部統一掌管。

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西南航空公司就是利用這10大因素的匯合，創造了一個讓顧客可以在家裡下載登記登機牌的系統。但是在我調整個人購票習慣逐漸適應和西南航空公司的水平合作前，這種技術突破並沒有為我或西南航空公司帶來大的生產效率的突破。
Bizhub的廣告反映了懂得使用新式Bizhub機器的僱員和同一個辦公室中不懂得此項技術的僱員的差別，只有後者也改變了工作習慣，整個辦公室的生產效率才能得到提高，雖然這種神奇的新機器在辦公室裡早已存在。

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