埃斯丘說：「這不再是一種買主和賣主間的關係。我們替你們接電話、我們和你們的客戶對話、我們為你們保管存貨、我們告訴你們哪些產品暢銷。我們可以獲取你們的信息，而你們也必須信任我們。雖然我們的客戶可能是競爭對手，但一切運行良好的前提是，就像我們的創始人告訴金倍兒和梅西百貨（美國的兩大百貨公司）的那樣，『要相信我們』。我不會違背這一點的。因為我們讓他們將一部分業務交給我們，這確實需要信任。」
UPS 正努力創建讓任何人都可以將自身業務全球化的平台，或者是讓他們能提高自己全球供應鏈效率的平台。這是一個全新的業務，但UPS 確信它的發展空間是無限的。時間會驗證一切。儘管這一行業的利潤空間還不是很大，但UPS 在2003年一年的收入就達到了24億美元。我的直覺告訴我，這些穿著可笑的褐色短褲、開著可笑的褐色卡車的傢伙將要成就一番大事業——一種只有在平坦的世界中才有可能出現、並且令世界變得更加平坦的事情。
第9 大變平力量——提供信息Google、雅虎和MSN 搜索服務我和我的朋友在一家餐館遇到了一個年輕男子，我的朋友被他迷住了，但我卻對這傢伙的身份表示懷疑。用Google進行了一番搜索後，我發現他曾因重罪被逮捕過。雖然我因此再次對這種約會方式感到失望，但至少我給朋友敲了警鐘。

---

——用戶給Google的贊詞我對你們提供的翻譯服務完全滿意。我朋友安排兩個工人給我們幫忙，但在交待事情的過程中出了點兒差錯：她讓工人們上午11點來，可服務中心8 點半就把他們派過來了。這兩個工人只會說西班牙語，我只會說英語和一點兒法語。我們會講西班牙語的鄰居碰巧又不在家。
但是，在Google翻譯服務的幫助下，我可以和這些工人交流、向他們表示歉意並讓他們11點時回來。謝謝你們提供的這種服務……謝謝。

---