電子商務可分狹義和廣義兩層含義，狹義的電子商務是指以現代網絡技術為依托進行物品和服務的交換，是商家和客戶之間的新型聯系紐帶，也是網絡營銷研究的內容。電子商務融合了因特網的廣闊領域和現代信息技術的巨大能量，是一種動態的、交互式的、時空範圍廣闊的商務模式，可以提供網上廣告、咨詢洽談、網上訂購、網上支付、意見征詢、業務管理等全過程的服務。
電子商務主要有四種模式：即BtoB 、BtoC、BtoG、CtoC。電子商務推廣有助於打破地理限制，節省時間和人力成本，促進社會分工和知識傳播，優化資源配置。
網絡營銷指的是在因特網環境下利用現代網絡技術進行營銷的一種電子化商務活動。網絡營銷具有全球性、交互性、定制性、公平性、多樣性、低成本等特點，可以改進客戶服務，創造新的銷售機會。
網上廣告具有覆蓋廣、成本低、全天候、易修改、互動性和針對性強等優點，可以利用頁面廣告、搜索引擎加注、電子雜志、專題論壇、電子郵件、專用或租用服務器等方式發布。適當的網上廣告策劃是利用好網上廣告的重要條件。
電子市場是一種在因特網上出售商品和提供服務的虛擬商店。消費者通過網絡了解商品信息並發出電子訂單，廠商及時發貨並通過信用卡、智能卡或電子現金等方式收款。網上購物縮短了銷售周期、提高銷售人員工作效率，而且降低庫存管理和發貨等環節的費用。
今後，需要規範網絡廣告行為，注意知識產權和隱私權保護，加強國際協調和制定相關法規，才能推動電子商務和網絡營銷的健康快速發展。
思考題：

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1、什麼是電子商務？電子商務的作用和影響。
2、電子商務有哪些應用模式？
3、什麼是網絡營銷？網絡營銷有什麼優點？

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4、網上交易對企業和消費者行為有什麼影響？
5、網絡廣告有哪些特點？可通過哪些方式發布網上廣告？
6、電子市場的功能和運作。
7、電子商務和網絡營銷發展需解決的問題。
第十八章 客戶關系管理
Customer Relations Management
學習目的和要求：
1、 掌握顧客讓渡價值模型的內涵

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