然而，眾多的公司已日益認識到在使用溝通工具時，運用一整套系統的方法來進行操作的重要性。有些公司已經設立了高級溝通主管（Chief Communication Officer 簡稱 CCO）一職，作為對高級信息主管（Chief Information officer 簡稱CIO）一職的補充。向CCO匯報工作的人員包括廣告、促銷、公共關系和直複營銷及網上營銷方面的專家。CCO的工作目標是設立准確的營銷溝通總預算，並將這些預算以最科學的方式分攤到每一種溝通工具上。企業界這種普遍使用整合營銷的趨勢有著多種多樣的說法，有的學者稱之為整合的營銷溝通（Integrated Marketing Communications, 簡稱IMC），有的學者稱之為整合的直複營銷（Integrated Direct Marketing,簡稱IDM），還有學者稱之為最優化營銷（Maximarketing）。
那麼，如何才能在營銷活動的規劃中將不同的溝通工具都整合在一起呢？先設想有這樣一位營銷人員，他在一次單獨的營銷活動中使用一種溝通工具，以到達並向一名有希望成為本公司顧客的人進行售貨活動。具體情況又有三種，第一種是使用單一溝通工具的單一步驟銷售活動，例如將廚房用具的供貨廣告一次性地郵寄給有可能成為本公司顧客的人的銷售活動。第二種是使單一溝通工具的多步驟銷售活動，即多次成功地將直接郵件廣告寄給同一個可能成為本公司顧客的人，例如，一些雜志的出版商會堅持向一戶家庭郵寄四份直郵征訂廣告，若連續四次沒有得到回饋便放棄。
更為有效的方式是第三種――使用多種溝通工具的多步驟銷售活動，其流程如下圖所示：

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介紹新產品的新聞性活動―→包含有一個反饋機制的已付費廣告―→直接郵件―→實施電話營銷―→面對面的銷售訪談―→持續性溝通

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