1. 把握時機。銷售人員應能准確地把握銷售的時機，因人、因時、因地而宜地開展銷售活動。一般而言，銷售的最佳時機應選擇在對方比較空暇，樂意同人交談或正好有所需求的時候，如社交場合，旅行途中，茶前飯後或參觀遊覽的時候，都是進行銷售的較好時機；而應當避免在對方比較繁忙或心情不好時開展銷售。有時候，環境的變化往往會造成對某些企業和產品有利的銷售時機。銷售人員應能及時抓住這些時機，不使其失之交臂。
2. 善於辭令。語言是銷售人員最基本的銷售工具，所以銷售人員必須熟練掌握各種語言技巧，充分發揮語言對顧客的影響力。具體來講，一是要在各種場合下尋找到便於接近對方的話題；二是在談話中要能牢牢把握交談的方向並使之逐漸轉入銷售活動的正題；三是善於運用適當的詞句和語調使對方感到親切自然；四是對顧客的不同意見不輕易反駁，而是在鼓勵顧客發表意見的同時耐心地進行說服誘導。
3. 注意形象。銷售人員在銷售過程中同時扮演著兩重角色，一方面是企業的代表；另一方面又是顧客的朋友。因此銷售人員必須十分重視自身形象的把握。在同顧客的接觸中，應做到不卑不亢，給顧客留下可親可敬的印象，以使顧客產生信任感，在同顧客進行的交易活動中應做到言必信，行必果，守信重諾，以維護自身和企業的聲譽；應避免惹人討厭的傾力銷售，而努力創造親密和諧的銷售環境。
4. 培植感情。銷售人員應重視發展同顧客之間的感情溝通，設法同一些主要的顧客群體建立長期關系，可超越買賣關系建立起同他們之間的個人友情，形成一批穩定的主顧群。要做到這一點，銷售人員往往不能局限於站在企業的立場上同顧客發生聯系，而應學會站在顧客的立場上幫其出主意，當參謀，指導消費，選購商品，甚至可向其推薦一些非本企業的產品，以強化銷售活動中的“自己人效應。”

---

第二節 銷售隊伍的管理
銷售隊伍的建設
企業的人員銷售活動需要一支組織合理、素質較高的銷售人員隊伍來完成，因此企業必須重視銷售人員隊伍的建設。
（一）銷售隊伍的結構

---