1、 數據的收集。收集數據的來源有兩個，一是內部信息資源，即企業通過組織市場調查而取得的資料，以及企業通過展示會、促銷活動和銷售回函所積累的消費者的消費記錄；二是外部信息資源，即公共部門保存的數據資料，如人口統計資料、銀行的個人資信記錄、醫院的醫療記錄等，都可以有選擇地列入直複營銷企業的數據庫。
當然，在建立的數據庫的初期，投資是很大的，但是效果也不可低估。90年代初，百事公司屬下的總資產額達36億美元的快餐公司――Pizza Hut公司，在數據庫營銷中投入2千萬美元的資金，包括建立一個顧客檔案庫。該公司從1984年開始積累顧客信息，大約9百萬名已食用過該公司披薩餅的顧客的資料都被收入庫中，從而建立起了一個足以被用於在全國範圍內跟蹤嗜吃披薩餅的顧客的數據庫。
2、 數據存儲。收集到的信息還必須經過整理及篩選，才能按一定的索引保存起來。一般的直郵營銷公司將顧客分為三大類，一是連續往來的顧客，即那些一年內至少有一次購買本公司產品的顧客；二是待續的顧客，即那些曾購買過本公司的產品，但最近一年內沒有購物行為的顧客；三是准顧客，即是公司盡力去發掘的有可能成為本公司顧客的人。區分這三類顧客對直複營銷者而言極為重要，因為這三類顧客所適用的營銷策略是截然不同的：第一類顧客要“留”，第二類顧客要“轉”，第三類顧客要“引”。

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3、 數據處理。由於企業的各個部門，如營銷部門、R&D部門、技術部門、服務部門對其所需顧客信息的要求是不同的，這就要求數據庫處理部門有能力按不同的要求排列和組合顧客資料，以使各個部門都能有效地開展工作。

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