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柯特勒行銷管理
在對直複營銷的眾多定義中，最為廣大學者和實踐者所接受的是美國直複營銷協會（ADMA）為其下的定義――直複營銷是一種互動的營銷系統，它使用一種或多種傳播媒體，以實現在任何地方產生可度量的回應和（或）達成交易之目的。
為了更好地理解直複營銷的涵義，必須強調以下幾點認識：
1、直複營銷是一個互動的體系
所謂“互動”，即互相作用。它是直複營銷的一個重要特征，指的是直複營銷人員和目標顧客之間是以“雙向交流”的方式傳遞信息的，而非信息的單向傳播。這樣就形成了一個環狀的信息流轉系統。
2、直複營銷利用多種傳播媒體
直複營銷人員和目標顧客之間傳遞信息的方式多種多樣。信函、郵件、電話、電視、電子網絡等等，都可以成為載體，只不過有時是同時實現順、逆交流過程，有時則是分開實現的。
3、直複營銷的信息交流不受時空限制。
只要一種能有效聯系直複營銷人員和顧客的方式一旦建立（這種方式可以是一種媒體或多種媒體共同作用的結果），那麼，無論雙方在空間上相距多遠，無論購買活動在時點上發生與否，雙向的信息交流都能順利地進行。
4、直複營銷活動的效果是可以測量的。
這是直複營銷的另一個重要特征。直複營銷的信息流轉系統不僅能讓直複營銷者確切地知道產生反應的顧客的比率，知道反應的內容是什麼、可以分多少種類；而且還能將這些信息分類儲存。直複營銷的高效率就來自於此。所有這一切工作是靠數據庫完成的。
直複營銷的定義還可以從兩個角度來理解。
如果站在營銷者，也就是賣方的角度來看的話，直複營銷有時被稱為“直接回複銷售”（Direct-response Selling），當然這里的回複不僅僅指購買行為；如果站在顧客的角度來看，因為直複營銷中“可度量的回應”多數是指顧客的訂單，所以直複營銷有時又被稱為“直接訂購營銷”（Direct-order Marketing）。有的營銷學者還將直複營銷稱為直接關系營銷（Direct Relationship Marketing）。
直複營銷的基本類別
為了更好地理解直複營銷的涵義，必須強調以下幾點認識：
1、直複營銷是一個互動的體系
所謂“互動”，即互相作用。它是直複營銷的一個重要特征，指的是直複營銷人員和目標顧客之間是以“雙向交流”的方式傳遞信息的，而非信息的單向傳播。這樣就形成了一個環狀的信息流轉系統。
2、直複營銷利用多種傳播媒體
直複營銷人員和目標顧客之間傳遞信息的方式多種多樣。信函、郵件、電話、電視、電子網絡等等，都可以成為載體，只不過有時是同時實現順、逆交流過程，有時則是分開實現的。
只要一種能有效聯系直複營銷人員和顧客的方式一旦建立（這種方式可以是一種媒體或多種媒體共同作用的結果），那麼，無論雙方在空間上相距多遠，無論購買活動在時點上發生與否，雙向的信息交流都能順利地進行。
4、直複營銷活動的效果是可以測量的。
這是直複營銷的另一個重要特征。直複營銷的信息流轉系統不僅能讓直複營銷者確切地知道產生反應的顧客的比率，知道反應的內容是什麼、可以分多少種類；而且還能將這些信息分類儲存。直複營銷的高效率就來自於此。所有這一切工作是靠數據庫完成的。
如果站在營銷者，也就是賣方的角度來看的話，直複營銷有時被稱為“直接回複銷售”（Direct-response Selling），當然這里的回複不僅僅指購買行為；如果站在顧客的角度來看，因為直複營銷中“可度量的回應”多數是指顧客的訂單，所以直複營銷有時又被稱為“直接訂購營銷”（Direct-order Marketing）。有的營銷學者還將直複營銷稱為直接關系營銷（Direct Relationship Marketing）。
直複營銷的基本類別
