服務營銷的手段和方法提出了特殊的要求。服務的特殊性決定了服務市場細分的特殊性，要求企業在注意運用傳統營銷組合策略的同時，還必須要重視對人、過程及有形展示等因素的重要性。服務營銷過程中必須協調處理好供求矛盾，通過加強質量管理意識，建立合理的質量評估體系，消除質量缺口，建立顧客忠誠。
思考題
1、 在現代市場經濟條件下，為什麼要研究服務營銷理論和方法？
2、 服務產品具有哪些特點？這些特點對服務營銷過程提出了哪些特別的要求？
3、 服務市場細分的主要標准有那些？
4、 為什麼要強調服務營銷過程中的供求管理？試列舉若幹調節供求矛盾的方法。
5、 為什麼要加強服務質量管理？如何加強服務質量管理？
第十二章 價格策略

---

Pricing Strategy
學習目的與要求

---

1、 認識價格決策在營銷組合中的作用；
2、 了解不同類型的定價目標；
3、 了解成本導向、需求導向和競爭導向定價的區別；
4、 掌握各種基本的定價方法和定價技巧；
5、 掌握價格適應和調整的方法。
價格策略的制定和執行是市場營銷活動中很重要的部分，價格對市場營銷組合中的其他策略會產生很大影響，並與其他營銷策略相結合共同作用於營銷目標的實現。價格是企業參與競爭的重要手段，其合理與否會直接影響企業產品或服務的銷路。由於價格對市場供求的影響總存在某些不確定因素，因此營銷活動中的價格策略必須是以科學規律為依據，以實踐經驗為手段的統一過程。
第一節 企業的定價目標
在市場營銷活動中，企業定價是一項既重要又困難，而且有一定風險的工作。產品價格對於該產品為市場所接受的程度有著巨大的影響作用，價格定得是否合理不僅影響到競爭者的行動，而且關系到生產者和經營者的效益及其市場形象，而且還關系到消費者的生活水平，定價策略在市場營銷活動中具有重要地位。
價格策略的重要性
（一）價格能調節和誘導市場需求

---