我們需要能夠向人們揭示真相和鼓舞人們應對挑戰的政治家。而當前最需要向人們解釋的正如盧。格斯特納在1993年接管國際商業機器公司（IBM ）董事會主席時向公司所有員工們所說的。當時，由於沒有及時調整並繼續投資於其所開發的商用計算機市場，IBM 面臨著生死存亡的考驗。IBM 在商用計算機領域，壟斷了幫助客戶解決技術問題的特權，於是逐漸變的高傲自大。IBM 停止聽取客戶們的意見，認為沒有這個必要。當IBM 停止聽取客戶意見時，它便停止了創造價值，而創造價值是支撐其商業經營的關鍵力量。一個當時在IBM 工作的朋友告訴我，在公司工作的第一年，當他在處理國內業務時，他的上級向他誇耀說，IBM是個巨無霸，即使員工資質一般，公司也可以做出卓越的業績。但是，隨著世界變得平坦，IBM 變得越來越自負，其各級機構裡充斥的平庸的員工難以保證公司繼續繁榮下去。
然而，當一個公司在其所在領域處於「王冠」的位置時，很難勸說它去自省，並讓它相信，現狀不會永恆——擺在它面前有兩條路：收起榮耀繼續創造新的歷史或成為歷史。格斯特納決定自省。他說，IBM 是醜陋的，緊緊圍繞設計和銷售制定的戰略是沒有意義的，正確的做法應該是應客戶所需，想客戶所想。不用說，這段話對所有IBM 員工來說如同晴天霹靂。

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「一個企業的轉變來自於他的危機感，」格斯特納在2002年12月與哈佛商學院的學生們談話時說道，「任何機構都不願意做根本性的轉變，除非它意識到它遇到了」很大的麻煩，只有革新才能生存。21世紀初美國的狀況與當時IBM 的狀況十分相似。

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