個性化安和我以及朋友們共同使用季票來到巴爾的摩看金鶯（Orioles ）隊的棒球比賽。
任何到卡姆登球場（Camden Yards）看比賽的人都知道，那裡有一個賣檸檬水的人。
他總是熟練地表演其配製檸檬水的技法。在把飲料遞給你之前，他跳著歡快的舞步，高舉著雙手。我喜歡看他的表演。他所賣的只不過是加糖和檸檬的水，再簡單不過了，沒有更多的附加成分。但是，我注意到，在比賽結束後，他總能賺到不少錢，還有小費——比其他任何一個攤主得到的收入都豐厚。為什麼？因為他給檸檬水附加了一些新的東西，使其成為獨具個人特色的產品。我可以從很多商販那裡買到檸檬水，我也可以喝可口可樂或普通水，這一點他很清楚。但我和其他人還是經常花費3.5 美元（外加小費）選擇了他的產品，因為他的水讓我解渴，同時，他的表演讓我心情愉快。他的某些獨特的東西給了我獨特的感覺。

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現在，這個在巴爾的摩賣檸檬水的人具備了免於受到平坦化衝擊的能力。他的工作與當地緊密相連，不可能被印度的某個人代替，因為他可以把檸檬水送到我的面前，同時我也不願失去看其表演的機會。然而，我要說，他已經通過使自己的產品個性化，使自己上升到一個新的層次，一個能得到更高收入的新興中產階級工作。有時，個性化純粹來自於激情；有時，個性化純粹來自於娛樂；有時，個性化則來自於自己的靈光一現。但不管怎樣，必須把一種工作升級到新興中產階級工作。有一位年老的非洲裔美國女人在華盛頓K 大街我辦公室旁邊的卡裡布咖啡店做咖啡。每次我到那裡，她都會盡其所能為我提供周到的服務，對我問寒問暖——不像是麗思卡爾頓酒店的員工那樣假惺惺的、做作的樣子，而是讓人感到十分真誠，所以能夠吸引我來這裡。一天，咖啡店要讓她作經理——也許她從來沒有想過。
有意思的是，普林斯頓經濟學家阿蘭。布蘭德在他的論文中就離岸外包問題說道，由於如此多的新興中產階級工作需要個人特色，因此會導致人類之間交流技能的復興——這種技能曾經隨著工業時代和互聯網的發展在某種程度上萎縮了。

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