根據UPS 和哈佛商學院聯合進行的一項研究，扎拉在精密信息技術方面投入很大，給所有的店面主管都配備了具備發射功能的個人數碼助理（PDAs），用以監測客戶的喜好，然後將數據直接發送到中心計劃辦公室。這項技術縮短了執行時間，產品從設計到上貨架不會超過30天，這樣扎拉就能推遲設計決策以從商店吸收最新的調查結果。通過好的計劃來應對變幻無常的消費者口味以及時尚偏好，扎拉也做好了應對突發事件的準備。「9.11」事件後，扎拉高管立即認識到消費者情緒低落，數周之內，黑色就成為他們的商店新產品的主色調。
謝菲的最新一部作品是《彈性企業》（ The Resilient Enterprise ： Overcoming vulnerability for Competitive Advantage ），他解釋說，這種戰略在商業被稱作「延遲成分」（postponent），它的理念是：隨著需求預期變得越來越難，好公司想盡辦法推遲給他們的產品增加價值，希望能堅持到最後一刻。這就是戴爾公司的秘訣。因為戴爾生產的每一台電腦都是為客戶「量身定做」，它生產的電腦數量就是顧客需要的數量，每台電腦都按顧客需要的方式生產。它沒有電腦存貨。但有基本的零件供應，可以按照客戶需求調整顯示器尺寸、內存和軟件。「戴爾碰運氣買的零件有時會過剩，但每個零件都可用於多種配置，因此這些零件很可能遲早會派上用場，」謝菲說。但是，戴爾絕不會出現無人購買的電腦。「結論是，」謝非總結道，「在這個平坦的世界，產品從創新成果轉化為商品的速度比以前任何時候都快，競爭來自世界各地並且比以往更為激烈，消費者的需求比以前更不穩定且見多識廣，各種時尚潮流就像閃電一樣來去匆匆。在當今世界，聰明而迅速的全球供應鏈正成為公司克敵制勝的重要法寶之一！」

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