柯特勒行銷管理 第490頁
對於已付款客戶，應將其訂購的貨物盡快傳遞到他們的手中。若有些貨物在本地，有些貨物在異地，電子郵件和其他電子工具可以在網絡中進行物流調配。而適合在網上直接傳遞的信息產品，如軟件、電子讀物、信息服務等，則可以直接從電子倉庫發到用戶端。 3. 咨詢洽談 電子商務可借助電子郵件、新聞組和實時的討論組來了解市場和商品信息，洽談交易事務，如有進一步的需求，還可用網上白板會議來互動交流有關圖形信息。網上咨詢洽談能減低交易成本，而且往往能突破人們面對面洽談所受的一些局限，網絡能提供多種方便的異地交談形式，如三地、四地參加的多方洽談。 4. 網上支付 客戶和商家之間可采用多種支付方式，保證交易的可靠性，節省費用，加快資金周轉。網上支付需要更可靠的信息傳輸安全性控制，以防止詐騙、竊聽、冒用等非法行為。網上支付必須要有電子金融中介的支持，如網絡銀行、信用卡公司等提供網上操作的金融服務。 5. 廣告宣傳 電子商務可憑借企業的Web服務器，在Internet上發布各類商業信息，利用網頁和電子郵件在全球範圍內做廣告宣傳，客戶也可借助網上的檢索工具迅速地找到所需商品信息，與以往的各類廣告方式相比，網上廣告成本最為低廉，給顧客的信息量卻相當豐富。 6. 意見征詢 電子商務能十分方便地采用網頁上的“選擇”、“填空”等格式文件來收集用戶對銷售商品或服務的反饋意見，使企業的市場運營能形成一個快速有效的信息回路。客戶的反饋意見不僅能提高售後服務的水平，更能使企業獲得改進產品的寶貴信息，發現新的商業機會。 7. 業務管理 企業業務管理包括人、財、物等多個方面，涉及與相關部門和單位、個人的複雜多角關系，如企業和企業、企業和消費者及企業內部各方面的協調和管理。電子商務技術為提高各項業務管理的效率創造了重要的基礎條件。 第490頁完，請繼續下一頁。喜歡 翰林院 inspier.com 作品，請記得按讚、收藏及分享
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