柯特勒行銷管理 第484頁
一些直複營銷者設計的直接郵件廣告有誤導購物者的傾向。他們有的誇大了產品的尺寸和性能；有的則設定了很高的所謂“零售價”，以使直銷價看來低了很多。使用直複營銷的政治基金籌集者們有時還使用一些騙人的“小把戲”――一些能以假亂真的信件，里面裝有政治文件、看似報紙剪貼之類的東西和一些偽造的榮譽證書及獎章等。還有一些非盈利機構，看似在為某項研究做調查，然而他們在電話中所問的前幾個問題明顯是在篩選顧客或者在說服顧客。美國聯邦貿易委員會每年都會接到成千上萬個關於捐款、投資欺詐事件的投訴。當購買者、捐款者或投資者認識到自己被騙，而且政府有關部門也重視起來的時候，那些騙人者早已在另一個地方撒下了網。 10、 侵犯隱私 侵犯隱私的問題恐怕是如今困擾直複營銷行業的最棘手的一個社會政治問題了。無論何種形式的接觸――一次信件或電話訂貨，或是參加一次抽獎活動也罷，或是申請一張信用卡，或是訂閱一份雜志――只要顧客與直複營銷公司發生接觸，他們的姓名、地址和購物習慣都同時進入了該公司預先設計好的數據庫。雖然顧客可以不時地從這種數據庫那里得到好處――收到更多的與他們的興趣和愛好相吻合的供貨信息，但是營銷者們常常發現當他們努力和那些經過精心細分的顧客群溝通時，卻誤入了他們的個人隱私的禁區。許多批評家擔心直複營銷者所知道的有關顧客的個人生活的信息太多了，很有可能做出不利於顧客的事來。這些批評家置疑：是否應該同意電話公司將那些經常拔打800免費電話進行購物的顧客的姓名出售給直複營銷者？信用提供和監管當局將那些新近申請信用卡的人員（這些人由於其支出習慣的改變而被視為直複營銷的市場基礎）名單出售給直複營銷者的行為又是否合法呢？一些地方政府機構將駕駛證持有者的姓名、性別和聯系地址（有時還包括他們的體重和身高）告訴那些零售商，以便零售商能直接針對那些因特殊體形而對服裝有特殊要求的人銷售服裝的行為又是否恰當呢？ 第484頁完，請繼續下一頁。喜歡 翰林院 inspier.com 作品，請記得按讚、收藏及分享
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