柯特勒行銷管理 第305頁
服務產品同樣需要向市場推廣。市場競爭越是激烈，就越是需要采取有力的推廣措施。而當企業推出一種新型服務時，更需要通過宣傳促使顧客理解、接受服務新品種。與有形產品的促銷宣傳一樣，服務產品的促銷宣傳也應當借助於廣告、公共關系、營業推廣及人員推銷等手段。例如，在網絡服務競爭不斷加劇的情況下，有些公司為吸引消費者，降低消費者使用新型服務的風險感，推出了在上網後一定時間內免費使用部分服務項目的促銷措施，也有一些公司則對上網客戶贈送一定的上網時間。這些措施與有形產品營銷，如化妝品營銷中的買一贈一，在性質上是完全相同的。但值得注意的是，由於服務是無形的，消費者要准確把握服務質量的優劣存在相當困難，有些服務在使用後仍無法對質量優劣作出評價，因此，在消費決策過程中，其他消費者對某企業所提供的服務的“口碑”(WM, Word of Mouth)往往起著十分關鍵的作用。在進行服務推廣的過程中，出資進行廣告宣傳是必要的，但提供優質服務，建立良好的口碑顯得更為重要。 服務營銷中的渠道即將服務從其生產者手中送達消費者手中的通道。在考慮渠道決策時，必須考慮到服務的不可存儲性及不可分離性等特征所產生的影響。由於服務無法存儲和運輸，其生產、銷售和消費很可能在同一空間完成，為使更多的目標市場顧客能獲得滿意的服務，在不可能進行大規模生產和銷售的情況下，企業就必須要根據服務的具體特點，進行科學的網點決策，並要保證不同網點所提供的服務質量的統一。 2、 人(people) 第305頁完，請繼續下一頁。喜歡 翰林院 inspier.com 作品，請記得按讚、收藏及分享
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