柯特勒行銷管理第560頁

營銷效益等級評價（見表19-2），動態地觀察企業的營銷實績，它是由營銷導向的5種主要屬性的不同程度所反映出來的：顧客宗旨、整體營銷組織、充分的營銷信息、戰略導向和營銷效率。每一種屬性都是可以衡量的，而且通過對它們的具體分析，可以從中發現企業具體營銷活動取得不同程度績效的要素。這種效果遞進率的評價，有助於企業糾正自身主要的營銷缺點，從而保證營銷目標的最終實現。 
表19-2 營銷效益等級評量表 
第一部分：顧客宗旨 
	A、是否認識到根據目標需要確定企業營銷計劃的重要性？ 
0 	 營銷重點把現有產品或新產品出售給任何願意購買的人。 
1 	 考慮對範圍廣泛的市場和服務給予同等效率的服務。 
2 	 營銷重點在經過慎重選擇而定的目標市場。 
	B、是否認識到根據不同細分市場制定不同營銷組合策略的重要性？ 
0 	 沒有。 
1 	 做了一些工作。 
2 	 做得相當好。 
	C、是否認識到規劃業務活動時著眼於整體營銷系統觀念（供應商、渠道、競爭者、顧客） 
0 	 不是。只致力於向當前的顧客出售和提供服務。 
1 	 有一點。致力於向當前的顧客出售和提供服務，也從長遠的觀點考慮了它的渠道 
2 	 是的。從整體營銷系統觀點出發，充分了解系統中每個部分變化可能對企業帶來的影響。 
第二部分：整體營銷組織 
	D、對於各個重要的營銷功能是否有市場層次的營銷控制？ 
0 	 沒有。並由此產生一些非生產性的磨擦。 
1 	 有一點。但缺乏令人滿意的合作和協調。 
2 	 是。各重要營銷部門被高度有效地控制在一起。 
	E、是否有效地和企業其他各部門進行合作？ 
0 	 沒有。其他部門對營銷部門的要求覺得不合理。 
1 	 還可以。在各部門立足於維護本身利益基礎上，相互之間關系還是融洽的。 
2 	 是的。各部門都從企業全局利益出發考慮問題，並進行有效的合作。 
	F、新產品制作過程是如何組織的？ 
0 	 制度未明確規定，管理不善。 
1 	 制度形式上存在，但缺乏有經驗的人員。 

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