5、選擇合適方案，投入資源全面開發，分段推進。 企業在考慮軟件供應商對自己所要解決的問題是否有充分的理解和解決的把握，並全面關注其方案可以提供的功能的前提下，選擇應用軟件和實施的服務商。 然後，投入相應的資源推進軟件和方案在企業內的安裝、調試和系統集成，組織軟件實施。 應該以漸進的方式實現CRM方案，因為這樣企業可以根據其業務需求隨時調整CRM系統，而不會打斷最終用戶對系統的使用。 所謂漸進的方式，是指分段地實現某一方案，當需要更多的功能時，再不斷向系統添加，這樣可以避免系統實現上的混亂。 如有必要，可以針對某用戶群進行測試以確定新的功能是否必要和有效。 這樣通過在企業內依需要分部門地部署軟件系統，然後才與其他應用系統集成。 6、組織培訓 企業應該針對CRM方案實施相應的培訓，培訓對象主要包括銷售人員、服務人員以及管理人員，培訓目的主要是使系統的使用對象掌握使用方法，了解方案實現後的管理與維護方面的需要，以使CRM系統能成功運行。 7、使用、維護、評估和改進 企業通過使用新的系統，如通過衡量管理績效的數據監控體系、內部管理報表體系、決策數據及分析體系對企業經營狀況作出分析，在此過程中，企業要與系統的供應商一起對系統應用的有效度進行評估，在使用中發現問題，對不同模塊進行修正，不斷提高其適用程度。 本章小結 顧客關系管理的問題已成為市場營銷學研究的熱點問題。 客戶價值理論是顧客關系管理的理論基礎。 “顧客讓渡價值”即顧客總價值（其獲得的全部利益，包括產品價值、服務價值、人員價值和形象價值）與顧客總成本（其支付的全部成本，包括貨幣成本、時間成本、體力成本和精力成本）之間的差額。 顧客讓渡價值為正時，購買行為很有可能實現；顧客讓渡價值為負時，購買行為則很難發生。 第545頁完，請繼續下一頁。喜歡 翰林院 inspier.com 作品，請記得按讚、收藏及分享
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《柯特勒行銷管理》
第545頁
