企業對消費者(Business to Consumer)的電子商務指的是企業與消費者之間依托因特網等現代信息技術手段進行的商務活動。 BtoC模式是一種電子化零售，主要采取在線銷售形式，要以網絡手段實現公眾消費或向公眾提供服務，並保證與其相關的付款方式的電子化。 目前有各種類型的網上商店或虛擬商業中心，向消費者提供從鮮花、書籍、食品、飲料、玩具到計算機、汽車等各種商品和服務，幾乎包括了所有的消費品。 已有很多這一類型電子商務成功應用的例子，如全球最大的虛擬書店Amazon，可以網上預訂意大利餡餅和其他快餐食品的Pizza Hut。 為了方便消費者，網上商品做成了電子目錄，里面有商品的圖片、詳細說明書、尺寸和價格信息等。 網上購買引擎或購買指南可以幫助消費者在眾多的商品品牌之間做出選擇，消費者對選中的商品只要用鼠標一點，再把它拖到虛擬購物車里就可以了。 在付款時消費者需要輸入自己的姓名、家庭住址以及信用卡號碼，網上購物就算完成。 網上商店或稱在線零售商店是人們最熟悉的一種商務類型。 網上商店為消費者提供以下的功能：售前售後服務，包括提供產品和服務的詳細說明、產品的使用技術指南，回答顧客意見和要求；銷售，包括詢價、下訂單；使用各種電子支付完成網上支付。 企業對消費者電子商務是近年來各類電子商務中發展較快的，其原因是因特網為企業和消費者開辟了新的交易平台，隨著全球上網人數的迅速增多，BtoC電子商務有著廣闊的發展前景。 一般零售商店的商品價格是在生產商出廠價的基礎上加上分銷成本、零售成本和零售商利潤，而通過網上向生產商直接訂購商品，不僅便於生產商以銷定產，顧客自己也得到更多實惠。 由於這種模式節省了消費者和生產企業雙方的時間，提高了交易效率，節省了不必要的中間環節費用，因而這類模式得到迅速發展，Dell公司的網上電腦直銷就是一例。 第494頁完，請繼續下一頁。喜歡 翰林院 inspier.com 作品，請記得按讚、收藏及分享
音調
速度
音量
語言
《柯特勒行銷管理》
第494頁
