與有形產品的營銷一樣，在確定了合適的目標市場後，服務營銷工作的重點同樣是采用正確的營銷組合策略，滿足目標市場顧客的需求，占領目標市場。 但是，服務及服務市場具有若幹特殊性，從而決定了服務營銷組合策略的特殊性。 一般而言，在制定服務營銷組合策略的過程中，企業必須要考慮七個P。 除傳統的營銷4P’s外，還包括人(people)、過程(process)及有形展示(physical evidence)。 1、 傳統4P中值得注意的問題 服務營銷中的產品即指企業計劃向市場提供的服務品種。 在營銷過程中，無論向市場提供的產品組合是以無形服務為主還是以有形物品為主，企業都必須要結合目標市場定位，形成清楚的產品概念，即本企業到底向市場提供怎樣的服務，滿足顧客的那些需求。 服務營銷中的競爭同樣服從這樣一個基本准則，即在不同企業向市場提供的價值相當的情況下，誰能以較低的價格向顧客提供這種價值，誰就能贏得顧客；而當不同企業向顧客收取的價格/費用相當的情況下，誰能向顧客提供更大的價值，誰就能贏得顧客。 因此，合理的定價是服務營銷過程中一個十分重要的問題。 合理的價格不僅能吸引消費者，而且還有可能成為無形服務差別化策略的重要手段。 但是，值得注意的是，由於不同顧客對同類服務的需求經常存在著差異，服務營銷中的定價往往面臨著標准成本難以准確衡量的困難，從而加大了定價的難度。 第304頁完，請繼續下一頁。喜歡 翰林院 inspier.com 作品，請記得按讚、收藏及分享
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《柯特勒行銷管理》
第304頁
