其次是隨著消費者需求層次的提高，購買行為已由單純的物質追求轉為同時對精神方面也有相應的追求。 不少消費者把購買商品的活動看作是一種消遣和享樂，講究在購買過程中的精神滿足。 現代企業就把同消費者的情感溝通看作是促銷活動的重要方面。 再次是隨著現代社會系統的發展，社會活動各方面的關聯性增強，相互間的影響作用越來越大，企業營銷活動所面臨的環境制約條件增多，如環境保護法、消費者利益保護、反壟斷、貿易限制等等。 現代企業的經營活動必須同其環境條件相適應，處理好同社會各方面的關系，尋求社會各方面的認同，才有可能改善企業的營銷環境。 正因為如此，現代企業的營銷活動就必須把公共關系作為重要的促銷手段。 企業形象 企業形象是企業在社會公眾心目中從內在到外表的整體特征和綜合印象。 企業形象的建樹和擴展是企業公共關系活動的核心，因為只有當廣大社會公眾，包括目標市場的消費者對企業有比較深刻的印象和比較強烈的好感，他們才會對企業的營銷活動給予積極的支持，才可能成為企業品牌的忠實者，從而使企業獲得良好的經營環境。 企業形象主要可表現為企業在社會公眾心目中的知名度和美譽度。 企業的知名度是指社會公眾中知道企業的人數占全部人數的比率，企業知名度高，說明企業的社會影響面大。 由於“從眾效應”的作用，有可能使企業獲得良好的經營環境；企業的美譽度是指社會公眾對企業的綜合評價的平均指數。 企業的美譽度高就說明企業的社會聲譽較好。 由於社會公眾對企業的好感有可能導致企業品牌忠實者增加，企業在目標市場的地位有可能得到鞏固和發展。 第447頁完，請繼續下一頁。喜歡 翰林院 inspier.com 作品，請記得按讚、收藏及分享
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《柯特勒行銷管理》
第447頁
