上述數據表明，服務質量高，企業的定價空間大。 由於高質量的服務能為企業贏得良好的口碑，從而也就能帶來銷售額和市場份額的較快增長。 而較高的價格和大規模的經營則意味著較強的贏利能力。 依據這些數據和分析，我們還可以作出進一步的推論，服務質量高低不僅僅關系到市場份額的高低，關系到贏利能力的高低，更關系到企業的生死存亡。 質量是企業的生命，在服務營銷中也同樣如此。 要做好服務營銷，企業上下，從最高領導層到一線員工，都必須要有強烈的質量意識。 提高全體員工的質量意識，是服務營銷領導者最重要的職責之一。 2、 從消費者角度衡量質量優劣 第312頁完，請繼續下一頁。喜歡 翰林院 inspier.com 作品，請記得按讚、收藏及分享
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《柯特勒行銷管理》
第312頁
