沃爾瑪不敗之謎 P 20
沃爾瑪不敗之謎
作者：沃爾瑪
第20，共22。
沃爾瑪不敗之謎 法則七(6)
辦公空間的大部分已轉做庫房。辦公室的格局是敞開的，有一個個小的標準隔間，裝備着樸素但非常實用的辦公傢具。領導者的辦公室也非常小，但功能齊備。因此，我們永遠不需要向參觀總部的商店員工們解釋為何自己享受着豪華的辦公室，卻要他們不停地降低商店和會員店的成本。
我們把錢花在刀刃上：花在商店上，會員店上和顧客身上。
許多年前，麥當勞集團辦公室的一些代表給我看了一段錄像。他們摘錄了薩姆·沃爾頓和雷·克勞克的演講，兩位都是傑出公司的偉大締造者。他們這樣做是為了比較薩姆和雷的經營方法是何等相似！在一次演講裡，克勞克先生跟員工說：「我們永遠不應該忘記當初沒錢的時候我們是怎麼幹的！」聽到這個，我心裡一顫，體味到不忘記如何走到今日的重要性。沃爾瑪能夠如此成功，很大原因就是成本一直控制得好。
出差：兩人一間
沃爾瑪管理團隊的新來者首先要跨越企業文化關，接受我們的差旅政策。需要出差時，每個員工要跟同性別的沃爾瑪經理同住一個汽車旅館房間。噢，別預想會住在四季酒店裡，更多的是住在拉昆塔旅館LaQuintaInn和6號汽車旅館Motel6那樣的地方。它們有乾淨、整潔的房間，價位也合適。
出差時，吃的衛生、健康很重要，可是沒有必要去五星級飯店或酒店裡吃奢華大餐——這種投資並不划算。工作之餘，你要想喝點酒，那你得自己掏腰包。與此同時，你也不能讓供應商替你付錢；大家都實行AA制。
如果是乘坐航班，你得提前訂票，以便拿到最低的折扣。如果有急事，你不能夠提前一周訂票，那就得報請執行副總裁批准機票費。別想坐頭等艙，在經濟艙裡待着吧。累計飛行旅程？公司裡持有這項記錄，並以它來推斷將來的差旅路費。
所有這些省下的費用都會通過商品降價的形式轉移給顧客享受，如此一來，我們做的也就值得了。
在沃爾瑪，兩個人住一個房間不光是為了節省成本，還有更多的含義。這種做法從好多方面體現了我們的文化。節省成本是最容易看到的。不容易看到的是它提供了一對一溝通的機會。
這是員工、主管交流看法，討論經營和互相學習的珍貴途徑。最近，薩姆·鄧恩薩姆會員店的首席財務官兼副總裁跟我說：
多年來，我跟許多同事一起出過差，住過宿。他們當中不少人都很有才華，我們就寢前會討論問題，分享想法，比較筆記，讓我從中學到很多商業法則並加深了對文化價值觀的理解；我們還會躺在拉昆塔旅館儉樸舒適的雙人床上，一起看一場好球賽。1992年，我跟沃爾瑪董事會主席羅布·沃爾頓同住墨西哥城一個中等價位的旅館，那次經歷真讓我大開眼界。當時，我們是去見合資公司夥伴西弗拉——沃爾瑪在墨西哥開辦了首家薩姆會員店。
我那會兒是個年輕的財務主管，只有幾年的經驗。薩姆·沃爾頓剛剛去世，他的大兒子羅布接了他的職位，挑起了把沃爾瑪變成全球企業的重擔。墨西哥是對外擴張的第一站。這次出差有好幾個高層領導同行，可不知為何我卻跟羅布住到了同一個房間。
正巧，羅布正在進行他的
第二次鐵人三項賽前訓練，我也恰恰是個跑步迷。凌晨5點鐘，我們起床，從旅館到查普特佩克公園跑了一個來回
，然後共進早餐，接下來就是去開會，為在墨西哥的發展制定策略。想想吧，在工作之餘，董事會主席居然跟一個年輕的、正在成長的小主管泡在一起，交流看法！
標誌的影響力
「兩人一間」是提醒我們節省成本的標誌。它總是告誡員工出差時務必要留心所有的花費。
我認為，標誌是告訴大家原則的重要手段。標誌可以把一項重要的想法或概念變成某種心理形象。在沃爾瑪促銷中大量使用的黃色笑臉就代表了我們都應該微笑。它提醒我們友好、和善、尊敬待人。
另一個有深意的標誌是「沃爾瑪快樂法」。外部的人不瞭解「快樂法」跟做生意有什麼關係，覺得它跟中學生行為似的。其實，快樂法是為工作增添樂趣；與此同時，把大家聚到一起為公司歡呼。它代表團結，並幫我們快樂地開始每一天和每一次會面。
在沃爾瑪，我們還使用許多有文化含義的標誌，如中性的辦公室裝飾，迎賓人員，在總部和每家商店、會員店公佈當天的股價，以及其他許多大大小小的事情。我相信，許多領導者都沒有把標誌作為一個可以強化企業文化的有力工具來充分利用。
官僚作風的危險
第 五 部
沃爾瑪不敗之謎 法則七(7)
企業變得越大，控製成本就越重要，同時也越來越難。領導者越是不瞭解運營細節，就越容易擴大支出的漏洞。不必要的支出以各種面目出現。大家都需要配助手，助手也需要配助手；經理人不是通才，於是請來各種專家……這樣，官僚作風就出現了。
